宝贝描述，客户心理学与沟通技巧ppt

买家：你家小店的这款羽绒服看起来不错啊！

客服娜娜：亲，您真有眼光！这是今年的新款。从淘宝的销量来看，这是款非常受年轻女性喜欢的羽绒服哦。从细节方面，您就可以感受到我们在用心做产品。面料都是高密面料，可以防止钻绒；简约的几何线条拼接包边，层次感分明；袖口处装点精工的几何绣花，华美精致，给人清甜利落的感觉；整款都是线迹绣花，一针一线，颇见真章，形象逼真的图案给人以高贵的感觉。

买家：确实和你描述的一样，可以看出你们的产品是下了功夫制作的。我是一个特别注重细节的人，决定拍一件。

客服褥挪：娜娜在此表示感谢，感谢您的支持！我们将一如既往地为您提供最好的服务，祝您购物愉快！

【情景分析】

成交与否的决定因素是宝贝，包括宝贝展示页以及宝贝描述。宝贝的漂亮程度决定了买家是否下单，而客服人员的细节描述技巧则起着更重要的作用。因为细节上的描述能给买家带来更直观的感受，能让他们有身临其境的感觉。细节描述越具体，越能让买家对宝贝有更深人的了解，从而促使其成交。

客服娜娜的高明之处，就在于她在描述中突出了衣服的细节。深人的细节描述让

买家不知不觉对衣服产生了好感，更对店铺产生了一种由衷的信任感，最终达成

了交易。

技巧一：描述宝贝的基本事项

宝贝细节描述包括很多方面，其中关键在于描述宝贝的基本事项。客服人员要为买家描述宝贝的具体、颜色、质地、包装、使用方法以及注意事项，要对这些基本事项进行细致入微的描述。以让买家对宝贝和店铺产生信任。

技巧二：突出宝贝精美性

如果说对宝贝的基本事项进行细节描述还是为了让买家对宝贝有全面的了解，那么，精美性描述则能够激起买家的购买欲望。客服人员要把宝贝的精美度体现在每一个细节中，包括宝贝的外观，要对每一部分、每个零件精雕细刻。

技巧三：做好知识型细节描述

宝贝的寓意以及相关文化都属于知识型描述，这些描述能让买家的消费上升到精神层面。客服人员要做好知识型细节描述，以激发买家的购买欲望，让买家对宝贝产生依赖，并促成交易。