顺丰开抢双十一这块市场

在双11购物狂欢节第一波、第二波结束时，顺丰悄悄给消费者送去了“后悔药”。几天前，顺丰给公众号，微信，发了一篇《送你一份双十一购物“后悔药”，请查收!》的短文，其中说：

第一波双11已经结束了，用顺丰和退货更方便如果退货太贵，从0元开始，顺丰；如果工作太忙没时间退休，也可以从HIVE BOX发顺丰。顺丰退货和划算都很方便

除了打折，顺丰还推出了退货扫码礼品活动，同款戴森吹风机、苹果手机等礼品。

基于低质量的服务和低价的彩票活动，面对顺丰，这波“隐性”操作，有退货需求的消费者很难不被吸引。

从行业的角度，不难猜出顺丰的心思：双十一虽然是购物旺季，但也是退货率最高的时期，可以增加业务量；第二，也是加强C端能力和反向流量入口的关键。

01顺丰继续“反击”

电商一直是顺丰业务量的短板。此前，顺丰一直在试水线上业务，弥补电商，拓展业务渠道的不足，将业务流和信息流掌握在自己手中，如性、顺丰优化等。然而，这些项目的结果并不令人满意。此外，在1998年的2017“鸟战”中，顺丰和菜鸟因为HIVE BOX数据的接口问题而“发生了问题”，加剧了他们在电商领域的危机感

为了扭转这种局面，2019的顺丰通过收购唯品会的子公司品骏快递，全面接管了唯品会的分销业务，这一“天才之笔”是顺丰以另一种方式全面反击电商零部件市场的开始，也是他全面介入电商和退货的起点，然而一开始商家和消费者“拒绝”使用顺丰for退货。

此时又发生了一个转折点。——年5月，2019,顺丰针对电商单品市场推出了性价比较高的单品。特价商品进入市场后，借助顺丰的网络优势、品牌和服务能力，迅速占领了电商的大量客户相应地，在合作过程中，电商和客户回归换货的这些商家也逐渐向顺丰倾斜

从0到1的第一步后，接下来的事情会顺利得多。——2020年，顺丰成功拿下拼多多，超级客户，成为拼多多唯一一家到换货提货退货的快递服务商

根据老鬼此前披露的信息，“目前平台，拼多多的包裹量无限接近平台，阿里，今年该部门包裹量很有可能超越淘系，成为平台，中国最大的包裹流量作为目前中国、快递市场最重要的“增量极”，拼多多的重要性和行业的地位不言而喻。

拿下拼多多，后，顺丰在电商从换货撤退的脚步越来越快，“朋友圈”的范围也越来越大。目前，除了拼多多，抖音，湘电、快手，云火优选、杜晓电、电商平台归国换货都是连接顺丰平台，两大部门的阿里在淘宝和天猫，也悄然加入了朋友圈，其中顺丰退出了换货。根据公开资料，http://1230.cn

可以想象，随着平台，电商，巨大包裹的出现，“反向”物流返乡需求的市场空间想象极大，而这也将使得居家取件需求日益增加，顺丰的优势将进一步放大。

值得注意的是，顺丰还没有打开京东商城回归换货，的大门，今年10月以来，拼多多平台回归换货的市场门槛也被韵达，敲开，顺丰“一家独大”的局面被打破。

为什么“换货back”市场如此重要？

回换货的电商业务实际上是一种反向物流，主要服务2B、2C客户像很多平时在电商，平台，下单购物，收到快递，的消费者一样，流程是朝着物流、从电商、平台、商家或供应商“一个起点到多个目的地”集中发货，将商品配送到全国各地；将购买的商品快递从消费端返回商家或供应端的流程是“反向物流",”，即“多个起点到一个目的地”。全国各地的消费者返回退货商品，一起返回商家。

相对来说，B2C服务比B2B服务难度更大，因为面对消费者，他们需要的商品，少且分散，通常是低成本小商品，配送成本占比较大，市场服务成本和难度较高。

目前反向物流：自营企业的运营模式主要有三种，第三方反向物流和战略联盟淘宝、天猫通过菜鸟wrapping整合通达系快递的资源实现上门取件返换货，属于战略联盟；拼多多，与顺丰的合作是第三方反向Http京东是一个个体经营的模式。

问题来了：反向物流？有什么好处对于平台，电商，来说，一个好的反向物流服务机制可以提升消费者对平台、商家，的满意度、信任感和粘性，进而提升平台、商家，的美誉度，吸引更多的消费者，强化其竞争优势。对于快递企业来说，如开头所说，可以增加业务量和业务壁垒，增强用户粘性。

基于这样的逻辑，近年来，无论是传统的电商前三阿里、拼多多，京东，还是直播，电商、平台二人组抖音和快手，或者是各大快递公司顺丰、韵达、中通、京东、物流等。)加强反向物流？的服务能力

比如，韵达之所以急于在双11前接入拼多多上门取货，回到换货与顺丰抢食，就是看中了拼多多逆转物流带来的增量，这个增量有多大？据业内人士透露，去年双11大电商平台的退货率在25%左右。

老鬼的朋友安华曾经说过，回换货的便利会影响用户二次消费的概率，没有电商和平台可以忽视反向物流管理的问题。对于快递企业来说，反向物流可以增加业务量，价格高于正向物流，可以衍生出其他附加业务。

当然，反向物流市场最重要的是服务质量。在反向物流市场发展的早期，这条赛道上的所有玩家都在同一起跑线上。最终谁先跑出来，要看“软硬实力”够不够。