双11消费互联网和产业互联网加速融合

如今进入双11时间，毫无疑问，天猫依然是本次年度晋级的绝对主角，他的一举一动都备受关注。比如很多人注意到，今年的预售提前了4个小时，让“寄存人”不用熬夜就能提前锁定顶货。这个变化虽小，但很贴心，显示出对消费者体验的重视。

其实仔细研究一下就会发现，今年双11，天猫的变化远不止于此，供给端发生了更多消费者看不到的变化。显然，阿里不仅着眼于在双11中赢得当前的战斗，而且还规划了未来，从过去刺激人口红利，走向由供给和效率驱动的新时代。

品牌赌D2C。

在双11前夕，两个里程碑式的大动作反映出阿里在供应方面进一步加码。首先，9月底，天猫发布新战略，下一阶段将从电商全球营销转向企业全球直接服务消费者(D2C)。二是双11预售当天，天猫超市和进出口业务群升级为“B2C零售业务群”，新成立FC(Future)。

客户对客户)部门和供应链管理中心。

前者由品牌在关键词，直接运营，后者指向自营的电商虽然两个业务各有侧重，但目的是一致的，即提升2B服务和2C服务的能力，可以协同合作，更好地服务阿里的供给侧升级

再来说说品牌直销一直以来，天猫凭借着上亿的活跃用户，成为品牌，帮助品牌扩大销售增量的主要运营阵地，但并不满足于此。这一次演变成D2C服务平台最大的变化在于明确了帮助品牌更直接面对消费者的思路，从人群运营到消费者和货品的全球生命周期管理作为平台从全球，品牌到天猫最大的直营，就是帮助商家更快适应消费趋势的变化，不断迭代和提升供给能力。

事实上，在今年7月的股东信中，阿里巴巴，董事会主席张勇，明确表示，阿里巴巴希望成为消费互联网和工业互联网更好结合的公司。D2C的本质是最大限度回归运营，从消费端拓展产业。不偏营销导向，更注重经营策略，是践行长远的体现。从淘宝商城起家的天猫，可以连接全世界的消费者，自然有服务业的基因。在天猫，品牌不仅可以使用其运营，旗舰店的私有领域，还可以使用淘宝消费者社区，的公共领域，这是私有领域和公共领域相结合的最佳产品。

如今，面对平台各种内容流量爆炸的诱惑，越来越多的品牌开始陷入营销购买的怪圈中求增长，而忽略了长期消费价值的沉淀。在我看来，品牌确定性业务增长的本质是消费者信任的积累和更准确的供需匹配，尤其是后者。新时期，供需模式发生了新的变化，货品全生命周期价值管理应运而生。

在这方面，天猫其实有相应的服务体系。帮助企业实现趋势洞察从货品运营、新品研发、上市营销、优品运营，渠道群货、供应链管理、通关促销等货品全链路智能运营助力品牌全渠道运营，带来一定的业务增长。

近年来，新品牌加速崛起是天猫创造价值在货品全生命周期的生动体现和必然产物数字营销、R&D、生产、物流打破了品牌和品牌，的界限，普通企业家不再需要投入上亿广告费，也不需要建设覆盖物流的渠道和覆盖全国的超市、小店。你也可以像品牌，一样面对天猫数亿消费者，洞察消费者的需求。

比如家电新品牌熊晓曦的走红，就是消费互联网与产业互联网结合的典型案例。天猫通过前端消费者需求洞察推动后端供应链升级。作为初创企业的熊晓曦，品牌，获得了与消费者同样的准入，搭建了会员系统，进行了后台数据分析，提升了产品研发能力，如同品牌穿越天猫，每走一步都对应着天猫支持新品牌的系统化设计，双方携手打造了净水器这一品类，后来成为品牌争抢的领域。

而且，品牌以及苹果、特斯拉、华为、美的等制造能力优秀的企业，当当、苏宁等平台-type企业，都在天猫，开设了官方旗舰店，成为品牌，第二家官方网站，直接与全球消费者沟通，提供服务。这体现了天猫作为经营平台的开放第三方的独特魅力

自营业务升级，帮助更多商户。

曾几何时，平台模式是阿里，的一个独特标签，但它不会保持不变。近年来，阿里加大了对自营电商，的探索力度，包括天猫超市、盒马、淘宝新轩等。原因很简单。不是所有的品牌和品类都适合三方直销模式。面对中国，消费者的多样化需求，一些品类通过自营的平台，直接到达消费者手中，是一种成本更低、效率更高的选择。

因此，不久前，天猫的超市和进出口业务群升级为“B2C零售业务群”，这在我看来并不奇怪，表明阿里有决心前所未有地投资自营电商。但天猫超市、天猫国际等自营业务中类似项目的合并，无疑将进一步扩大阿里在供给侧的优势，通过自营解决消费者的高效购物和个性化需求，丰富消费者的选择。

先说说天猫国际。11月，2018,阿里发布《计划",大进口》，未来五年，全球将实现进口额2000亿美元。这符合国家战略，但也是中国消费市场真实需求的体现，面对复杂的进出口、海关、仓储流程，跨境，电商、商家需要平台提供一站式服务，这是自营业务的优势。

以天猫国际2020年推出的“新世界工厂”模式为例。“新世界工厂”模式充分利用自营经营模式优势，直接与当地政府，合作，利用综合保税区、电商，跨境综合试验区、自贸区三大功能优势叠加，以“保税进口、零售加工”为重点，将境外成品加工分装推进到海口综合保险区。通过进口原材料的生产加工，实现面向消费者的零售和定制销售，最大限度地方便和放开跨境贸易。

实践证明，这种模式至少可以降低海外品牌10%的运营成本，加快新品进入中国，的速度和灵活性，3个月内实现新品孵化，48小时内将新鲜的商品送达消费者，在海外中小品牌非常受欢迎，他们处于一个小而垂直的市场，所以无法在国内，成立团队运营，甚至没有独立的通关和仓储能力。

今年以来，受欧洲疫情影响，大量海外中小品牌受益于中国消费者日益增长的需求，实现逆势增长。比如，服装品牌implementpar、品牌沙里耶、BarbelDrexel、轻奢宠物品牌亨特，都是天猫国际模特红利的体现。今年双11，这一模式将助力滋养、个人护理、美容等品牌，改造跨境供应链，高效服务中国消费者。

让我们谈谈天猫超市。尚超主要为消费者提供生鲜、快消品等生活必需品，属于刚需高频业务。受大周期经济环境影响相对较小，因此成为兵家必争之地。虽然天猫超市从成立到纳入“B2C商业集团”经历了数次调整，但其使命不变，即为消费者提供同城生活圈的一站式购物服务，赋能商家，提升整体供应链效率。

通过自营模式选择商品源，天猫超市不仅可以保证商品，的品质，还可以在商品提供更丰富、更本地化的供应商品有统一的仓储和专业的包装，在物流，采用专业的仓储，从而保证了时送、现送、次日送、送货上门等灵活的配送服务。

今年上海“五五购物节”前夕，天猫超市在一个月内完成了上海生鲜仓库的建设，贯穿了供应和产品环节。过去，水果、蔬菜、鲜奶、鲜肉从产地到家需要24小时。但是有了生鲜仓库，平均时间可以缩短到6个小时，消费者最快到达家的时间是下单之后的1个小时，此前上海、广州、北京、沈阳、深圳、郑州也建了生鲜仓库。

截至9月底，天猫超市已在全国132个四、五线城市开通生活用品小时服务，零食、毛巾、牙膏、卫生巾等生活用品以极快的速度送达。此外，当天、次日和上门服务已覆盖全国主要地区。

阿里的变与不变

众所周知，消费升级是大势所趋，但消费要分等级。只有消费分档次升级，社会才能进步。显然，这无疑是一个非常困难的课题，不仅需要高超的商业智慧，还需要与时间做朋友。

原因很简单。从消费者的角度来看，一方面，在过去的几十年里，中国的市场已经极其深厚，不同地区的消费情况有很大的不同。不同的人会有不同的消费升级需求。另一方面，同一个人有不同的方面。很多人买纸巾的时候会在买菜逛逛，关心一两块钱的得失，也会买高端iPhone和奢侈品牌。

换句话说，消费者不仅需要标准化、品质有保障的商品和高效的配送服务，还需要个性化、定制化的商品，愿意花更多的时间等待海外新的、异域风情的商品这一决策与不同的营销模式和表现方式相匹配，单一的自营或平台模式并不能轻松应对。

同时，电商，发展至今仍有大量消费者的需求没有得到高效满足，商家、商品大量的个性化渠道可以优化触达消费者。因此，您会看到http://117

事实上，这些业务背后是阿里发展的一个重要逻辑，即通过不断的模式创新，提升商业的效率，推动从数量增长向质量增长的转变。由此也可以理解今年双11的“全供给”布局，其本质是提升商家和消费者的体验。

消费互联网和产业互联网的融合正在加速。从今年的双11可以看出，阿里商业正把消费者和生产更紧密地联系在一起。面对长期复杂的竞争，为更多的需求提供更高质量的供给，这是阿里永远不会改变的法宝。