淘宝拼多多等平台如期提交整改报告

12月29日，浙江省消保委发布消息称，淘宝、拼多多、京东、快手、抖音五大平台及相关主播均如期提交了相关整改报告。浙江省消保委称，从提交的整改报告来看，各平台和涉事主播态度端正，提出整改措施切实可行，针对性强。

此前在12月23日，浙江省消保委约谈淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播，就双十一期间体察出的直播带货相关问题进行逐一通报，要求各平台就相关问题进行说明，并在3个工作日内提交整改报告。

据悉，浙江省消保委为了掌握直播带货的真实情况，在2021年双十一期间，对淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五个平台直播带货情况进行了消费体察。

浙江省消保委选择了7位淘宝主播、4位拼多多主播、京东、快手、抖音各2位主播，其中包括网络人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。浙江省消保委总共购买了80个批次的商品，包括服装、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等，并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行检测。

浙江省消保委体察时发现，个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。在购买的80个批次样品中，29个批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中，三无产品10个，商品质量不符合国家标准9个(存在人身安全隐患4个)，材质成分不符合国家标准7个(假冒材质1个)，标签不规范3个。

如在淘宝平台的Timor小小疯(粉丝数量838.6w)直播间中带货时频繁提及其他平台，并宣称自己价格低。拼多多平台云云直播间(粉丝数量589w)称某品牌产品去年卖出1个亿，全网第一;具有抗衰老，养颜美容等功能;并频繁和其他直播间做对比，称其他主播直播间卖68，在自己的直播间只需要59，如果老板不同意这个价格，主播称差价将由自己补上。在快手平台的融威七号(小轩哥)直播间内(粉丝数量84.7W)未按消费者要求展示完整的产品。

体察发现，水果短斤缺两现象也普遍存在。例如，京东平台的鹤采儿(粉丝数量118.5w)、拼多多平台的云云(粉丝数量589w)直播间内发现水果短斤缺两，净重短缺率分别是14.4%、12.9%。

此外，拼多多平台三无、商品质量不符合国家标准问题较多。在拼多多平台的米卓蔓(粉丝数量246w)直播间购入的某内衣、某内裤，在“知了严选”(粉丝数量117w)直播间购入的某外套、某背心均未标注制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和规格、纤维成分和含量、维护方法、产品标准、安全类别，不符合GB/T 5296.4-2012相关规定。

在提交的整改报告中，拼多多称目前已下架相关违法商品，对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者，平台将保障其依法退货退款的权利，并严格要求商家改正违法违规行为，依法合规经营。同时所有涉事直播间停播7日。根据问题性质采取有针对性的治理措施，例如体察发现的少发漏发，水果缺斤短两等问题，在下架商品、禁播的同时，计入综合考核指标，后期作进一步处理。

同时，拼多多平台将利用技术手段对风险类目的店铺和商品直播进行重点管控;扩充内审人员，持续巡查每一个正在做直播的直播间，确保每个直播间点位均在人工监控范围内;加强主体资格审核，严把商品质量关，打击虚假违法广告，加强售后服务。

雷达财经注意到，拼多多在2018年7月24日公布的上市招股书风险因素中曾提及，公司可能会对平台上销售的假冒、未经授权、非法或侵权产品或误导性信息，承担责任。

淘宝平台向浙江省消保委提交报告称，将积极督促机构和主播把好选品关，对进入直播间商品的卖点信息、价格对比等进行充分取证核实后再进行宣传描述;进一步完善选品预检工具，将平台累计的消费者对商品的反馈问题在选品预检环节向主播进行提示，加强对主播的选品赋能;加强管控力度，提高违规成本;联动主播做好消费者权益保障提示。

京东称针对主播行为规范问题，平台将严格对主播进行资格审查，定期对主播进行培训，并严格对主播进行规范，制定相应违规处置措施。针对商品质量问题，平台将建立严格的把控标准、原则和流程，对销售商家实施严格准入标准;建立完善的销售商家评估和管理机制，确保正品行货品质;关注消费舆情，强化内部抽检制度。

快手表示，将通过系统智能监测及人工多维度审核等管控方式，对新入驻商家进行严格审核;强化商品抽检，提升平台品控综合能力;净化主播带货风气，制定相应管理规则;完善售后客服，不断优化退货、退款、赔付等服务模式。

抖音方面称，将加强主播培训，通过直播间脚本预审工具，保障明星直播间脚本合规;采取“机器+人工”的审核方式，将智能技术广泛应用在直播审核工作中;严格判罚，针对主播涉嫌违规，通过推送站内消息，提升违规触达清晰度;采取实时监控+抽查的方式对上架商品质量管控。

李佳琦的运营方(美腕上海网络科技有限公司)表示，立即停止销售相关商品，对库存所有商品进行更改，更改完毕且经过新一轮检测后，再重新上架相关商品。

主播Timor小小疯表示，针对不合格产品，直播间已及时下架，今后不再上架该产品。并将扩大选品团队，严控选品流程，保证产品质量。同时，直播间主播、助播及其他相关工作人员将系统接受培训和学习，并形成每2个月进行一次培训的常态化机制。

融威七号(小轩哥)表示，对已购买了此次涉事不符合国家标准商品的消费者，将设立先行预赔金，积极退赔给消费者等。

浙江省消保委有关负责人表示，将根据各平台和涉事主播提交的整改措施，及时组织暗访体察，监督各平台和涉事主播彻底整改到位。今后，浙江省消保委将对直播带货行业形成常态化动态监督机制，持续保持监督压力，切实维护好广大消费者的合法权益。