家电卖场，家电销售渠道占比

1987 年，时尚电器在虎门创立，自 2006 年收购当时排名第二的兴华电器后，一直是东莞电器卖场的绝对霸主。

2017 年，面对线上零售渠道崛起、线下巨头夹击、厂商乱价、利润薄弱的市场乱象，卖了几十年的传统家电经销商感到苦恼，到底靠什么活下去？品牌、服务都一样，价格却拼不过，平台拼不过， “人家线上线下，网店、实体店甚至是直播、社群全面开火”，而家电经销商们只能独守一方门店。

面对困境，时尚电器高层开始思考新玩法、新思路的突破，在充分考察及对比之后，维意定制在全屋定制产品、全屋设计、全屋配套供应链、服务及工厂智能制造等方面的综合实力，得到了时尚电器高层认可，双方开始联手，进行全新「全屋定制+电器」的战略布局。

一家已有 36 年历史的电器巨头，在企业的发展期选择了跨界，联手维意定制，短短 4 年时间，仅仅全屋定制+家电融合业务就实现 1000 万级的销售和利润双突破，成为新的增长渠道，稳居本地市场前三。在行业发展巨变的前夜，时尚电器如何洞察到定制家居的时代机遇？维意定制在当中又给予了哪些助力与赋能，助力电器行业跨界增长？

下文通过对时尚电器总经理鲁总的访谈，我们可以窥见一番。

业绩提升 35%，定制家居赋能传统卖场的新引擎

在商业链条上，家电处于整家消费中神经的末梢。无论是销售线索上的提前得知，还是产品 链条的承接联系，定制家具在某种程度上，早早就决定了家电消费的选择决策。家电与定制 的融合带来更多新居客户，定制对接的新居客户为家电带来新的增长点，而家电拥有庞大的 客户基础及品牌拉力给定制增加了消费信心，更为重要的是双方人员的融合给客户带为新体 验也增加了双方的客流。

联手维意定制后，时尚电器通过维意导入连锁标准化的数据跟踪系统，及时反馈出经营的问题，为经营调整提供明确的问题指引；数据分析还可指导其它经营决策，如调整展厅出样、优化经营成本等，让经营的成效有看得见的改变。

更为重要的是，从门店中获取到的销售数据、用户消费习惯与偏好，都能转化为大数据，用以预测用户未来可能的消费趋势，联合维意品牌的专供定制家居空间套餐矩阵，形成差异化供应链竞争力。特别在电器经营的淡季，与维意定制的联手，在获客成本与成交效率上，时尚电器得到了巨大的飞跃，对整体的销售有效提升 35%以上。

“从企业战略层看，定制家居已成电器连锁突破销售瓶颈的重大推手，成为我们提升客单价， 抢占更多的市场份额的重要引擎”。——鲁总说道。

“陈列式卖场”到“漂亮的家”

线上渠道崛起，标准化的产品（电器）线下销售受到进一步挤压。但定制真实场景的特殊性，使线下实体卖场仍是成交的重要场所。在充分的个性化需求影响下，电器的定制化销售也逐渐分化呈现，产品的场景化体验成为促进消费者愿意买单的重要因素，从“陈列式卖场”到“漂亮的家”，顾客消费显著升级。

“维意定制通过定制设计的主线，对传统家电、安全隐私、智能家居、舒适进入、前装空调、全屋净水等，以全景体验的方式呈现，将”好设计·全屋配齐”的理念，诠释得十分到位”。鲁总对维意线下全景体验中心的优势，十分肯定。

维意定制的空间场景陈列，助力更好将“家”的概念，形成完整的呈现。家电与定制展厅的融合场景打造效果，让客户更愿意逗留，也更能让客户体验到所见即所得的便利性。毫不夸张地说，家居定制对家电的发展促进提供了一个新方向。维意展厅强大全景体验感，是吸引消费者纷至沓来的关键，鲁总表示也是坚持与维意定制深度合作的重要原因。

好设计图纸，让全屋一站式购买愿望成为现实

自城市化以来，人们的居住空间发生了变化：由于人均居住面积减少，但对空间结构规划、家居美学设计却有了更高的要求，想在有限的居住空间里，实现温馨理想的”家“。

“当别的品牌还在研究产品风格时，维意定制着眼于提升新生代人群的家居生活体验。力求对应不同家庭，不同文化的用户，量身定制为人们在人生不同阶段的高品质生活，提供最优解决方案”，说起维意定制的设计优势，鲁总深有体会。

为解决非标、个性化、低效沟通的行业痛点。维意发挥在 IT 科技方面的优势，提出“互联网+的思维做家具” 的理念，还用技术来提升设计服务效率。

据介绍，维意定制以大数据为基础，率团队奔赴全国主流城市，收集百万套楼盘的户型数据，建立“房型库”。依托维意独家的云设计系统，沉淀了 20 万+家居产品 SKU、2600 万个设计方案。通过机器 AI 学习输出，协助设计师做出多个设计原型，根据业主年龄段、风格喜好、户型特点等，以六大生活周期为划分，24 小时内快速出整家定制方案， 快速搭配出客户满意的设计。

设计师跟顾客谈方案时，不止是平面 CAD 图，系统还能同步适时呈现空间的 3D 彩色效果图，家务动线图、访客动线图、光线明暗图等，实现各种创新的构想，极大提升了多方的沟通效率，转化客户的成功率更高。

“因为在设计效率方面的提升，时尚电器在定制+电器服务这块，也能吸引一站式购买需求，消费者通过一次性购买更多家电产品，获取更低的折扣，所以该业态生存状态很好。”鲁总补充道。

定制式的手把手帮扶

定制业务服务链相对标准化产品要长很多，服务的过程中获客导入、方案设计、售后交付其中任一个环节短板都会影响客户的消费体验甚至破坏口碑、流失客户。因此跟进过程需要高度依赖“人” 提供的服务质量，以及整体配合协调的有效性。

东莞在家具定制领域有很强的产业能力，但维意定制在东莞仍以一线品牌的姿态让客户感同身受。值得注意的是，虽然是加盟门店，但维意定制依然坚持“直营化管理”，力求门店售前、

售中、售后环节细分标准化，让定制服务成为一件“标品”，助力让东莞的经营者们全力以赴用心经营，是超越其它同行定制品牌的地方。

“合作初期，时尚电器团队全无行业经验，总部实行定点帮扶，参观 4.0 工厂，理解工厂强大的工业制造能力及设计沉淀的优良基因；经营之后，有量尺支持，在初期获尺方面给到了学习成长的缓冲时间；营销上，也给予了 330 团队人员支持，可以说是手把手培训业务上手。在对加盟商的支持与扶持方面，维意定制可以说是“全程、全方位、立体化”。聊到维意定制的全程扶持政策，鲁总颇为感慨。

新思考，传统家电卖场怎么蹚出新赛道？

传统电器经营企业的转型迫在眉睫，定制家居从 DNA 上，完美匹配电器企业的成长基因， 既符合当下年轻人的消费趋势，也能满足对电器经营的赋能助力。

无论环境怎么变，路还是有的。传统电器经营者要看清未来市场竞争的状态，寻找合适的伙伴， 合作者需要品牌力、产品力、设计服务力、商业模式、服务支持等多方面拥有独家的核心能力。

传统单一品类打天下的模式在今天已经走不通，消费者需要的不是家具、家电，不是硬装、软装，而是一个精心布置，放心入住的 “家”，维意定制作为首家提出“先设计，后定制”的企业，以设计让消费者看到所见即所得的家，再将消费透明、清晰的居住品质整合在消费者体验中，这一商业模式大大颠覆了N个单品盲盒组成的不可控，不可预测的家。

在品牌上，从李冰冰到黄轩，坚持一线明星代言的品牌影响力，每年亿万广告在全国枢纽的投入，全屋配齐+全生命周期定制的理念，领先行业的 TOP 设计团队；到生产端工业 4.0的智能交付，行业独家的 O2O 模式，实战精英团队的全程扶持。维意定制领先于行业的根本，在于对定制家具消费趋势的洞察，以及在商业模式上的创新理解。

“在未来行业新格局下，我们将充分借助与维意定制的合作推力，共同构建远超行业水平的综合服务能力，更好服务用户，推动品牌与企业获得长足的发展”。在五年合作期的节点上，鲁总对与维意合作的未来，充满信心。