“以后网购都要小心了，无论商家怎么忽悠都不要修改退货原因。是质量问题就是质量问题！”最近，来自贵阳的网友小郭向《我的城市我的家》发来求助，称一家洗衣机网店销售有质量问题的洗衣机，因为一时心软答应商家要求其修改退货原因的请求，导致后续自己反而成为了“冤大头”，被迫承担了108元的运费。之后在向淘宝平台申诉时，也因为退货原因不是“质量问题”而遭拒。现在自己真是“哑巴吃黄连，有苦说不出”！

买家小郭：“我的善良和退让终究是错付了”

11月16日，小郭在一家名为“樱花洗衣机工厂销售店”的淘宝店铺下单了一台洗衣机。到货后小郭发现，洗衣机盖板上有一条很大的裂缝，明显属于质量问题。于是小郭找到客服要求退货，并发起了退货退款的申请。

稍后，客服央求小郭将退货原因由“质量问题”更改为“其他”，这样就可以同意其退款请求。

想着客服也不容易，秉着“能退就行”的态度，善良的小郭答应了客服的要求。如今回想起来，就是这一时的恻隐之心给事态的发展埋下了伏笔。

在退货时，小郭咨询了“运费由谁承担”的问题，客服表示店铺赠送有运费险，小郭可以先垫付，退款成功后系统会自动赔付，运费险最高可赔180元。

于是，小郭按照实际退货运费先行垫付了108元，随后找到客服要求退运费。此时客服表示，运费险将在退款成功后的第三天自动理赔。三天后，小郭再次找到客服索要退货运费，这时，客服开始不正面回应他了。

而此时，小郭还发现了一件与商家所述内容大相径庭的真相：他这一笔订单根本没有运费险！当时也是自己的疏漏，没有多个心眼去验证运费险的说辞是否成立。

事已至此，小郭只好申请淘宝介入，然而，现实却有些冰冷无情……

投诉不成立，因为退货原因是“其他”

申请淘宝介入后，小郭拿出了所有的证据，要求讨回自己的108元运费。但卖家称退货理由已说明了一切，货物没有问题，是买家自己想退货，因此需买家自行承担运费。

明明是货物本身存在质量问题而发起的退款，却因为小郭将退款原因改成了“其他”，并且举证不足，导致申诉被驳回，投诉不成立。

当绵羊遇上灰太狼，“羊在锅中泣”的结局也许是一早的注定……

但是，在复盘这一经历时我们不难发现：自打修改退货原因那一刻起，小郭就走上了商家铺设的重重套路。翻脸不认人的绝情商家也给小郭实实在在地“上了一课”。

在接到小郭的反映后，记者也尝试通过淘宝联系商家，但对方始终没有正面回应。

提醒：退款原因对卖家有影响，修改退货请求需谨慎

根据《淘信用与经营保障服务规范》第二章淘信用的规定：

• 第四条淘信用是反映卖家在淘宝网合规经营意愿与能力的综合分值，包含经营历史、违规记录、买家关系、资质承诺等维度。
• 第五条淘宝网会根据卖家的淘信用分数，提供相应的经营保障服务。原则上，淘信用分数越高的卖家，保障服务的种类越多，服务水平越高。

因此，淘宝退货退款关系到商家的淘信用。选择不同的退货退款理由，将对商家造成影响。

而买家在享受电商平台赋予的退货权利时，也应审慎，退货时如实选择退货原因是对买家基本权利的保障。当卖家提出修改退货原因才可以退货或协商无法一致时，应保留好相关证据，申请平台客服介入处理，从而维护自己的正当权益。

最后问一问你：

如果你是小郭，卖家让改退货理由，

你会怎么处理？

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来源：宁波交通广播FM939