支付宝客服电话是免费的吗，石家庄 虚假

今年“双十一”，不少小伙伴已经成了“尾款人”，但在抢购自己心仪物品的同时也要注意，诈骗分子正在绞尽脑汁寻找“幸运”客户。石家庄市反电信网络诈骗中心发布反诈预警：近期 “假客服”“快递赔偿” 等诈骗有了上升的趋势，大家在购物的同时，需要提高警惕，谨防被骗！

冒充客服取消业务诈骗

2021年10月28日，承德市黄女士报警称：上班期间接到“支付宝客服电话”，称她用的支付宝花呗、借呗都是学生时期办理的，需要更改学生认证，不改的话会影响征信。于是，在对方的指导下，黄女士下载“开会宝App”进行操作。她先把花呗和借呗的钱全部提现到支付宝账户，然后将各银行卡的钱转到了一张银行卡之后，全部转给了对方。对方说核查完毕后会退还她，然后就可以更改信息。黄女士再去询问对方时没有得到回复，才发现自己被骗。

警方提示

一旦接到自称某客服电话，声称要取消某项业务时，不要轻信，要第一时间到平台客服核实或者拨打官方电话核实，切勿听信陌生电话的要求转账汇款。

冒充客服退款诈骗

2021年10月28日，秦皇岛市李女士报警称：有人冒充抖音客服人员，称李女士所购买的129元的裤子厂家忘记发货，要赔偿她全款，而且能详细说出她的基本信息。对方让李女士加了QQ号后，通过支付宝为其转入100元。剩余的29元，要求李女士下载“开会宝App”，通过屏幕共享功能指导她操作，进行退款。李女士按照对方说的步骤逐一操作，把支付宝里的钱先提现到银行卡后，转到了对方提供的账户。对方称其走一下流水后会退还给李女士。操作成功后，对方失联，李女士发现自己被骗。

警方提示

网络购物退款无需私加好友，退款会通过购物平台原路退还到原支付卡上，无需提供银行卡号、密码和验证码。一旦涉及到退款问题，务必与商家联系确认，在任何情况下都不要将银行卡的密码、验证码透露给他人。

冒充快递诈骗

2021年10月28日，保定市秦先生报警称：对方自称某快递客服，以快递途中损坏按原价三倍赔偿为由，向秦先生索要了银行卡号、验证码以及支付宝购买记录、收货地址等，然后登陆他的支付宝，将余额宝里资金转到自己的银行卡中。之后，又谎称是自己转错账号，让秦先生退转到一个指定账户。秦先生按照对方的要求操作之后，联系不上对方，遂意识到自己被骗。

警方提示

快递丢失赔偿应是公司行为，无需私加好友，更不会要求客户点击链接填写银行卡号、密码和验证码。涉及快递丢失赔偿问题，务必拨打官方客服电话与快递公司联系确认。

侵犯公民个人信息犯罪

2021年10月30日，邢台市高先生报案称：他接到淘宝客服工作人员电话，称其由于员工失误导致高先生成为“代理商”，每月要扣除600元的代理费用，每年一共6000元。高先生最初并不相信，随后对方说出他最近购买过的物品、地址、电话和基本信息，取得了他的信任。但是取消程序要通过支付宝走流程并打印回执单，方可解除绑定。按照对方提供的操作方法，高先生通过自己的银行卡号为其转账后，意识到被骗。

警方提示

公民要有保护个人信息的意识，自己的身份证号、电话号码、银行卡号、密码及验证码都不要透露给他人，不要轻易扫描陌生二维码，快递包装的信息要及时销毁，遇到陌生电话以各种理由要求转账汇款的，切勿轻易相信，务必与官方电话联系确认。

购买游戏装备诈骗

2021年10月29日，石家庄市张女士报警称：其11岁的女儿张XX通过快手看到免费领取“迷你世界”游戏皮肤的广告，通过广告添加了QQ号，对方让其用父母的手机扫二维码免费领取皮肤。张xx扫描后显示微信出现异常，导致账户冻结，必须在15分钟内解除，否则会被法院起诉。由于张xx年纪尚小感到害怕，就按照对方提供的“解决方案”，通过添加“解除员”QQ号和对方视频，视频里扫他提供的二维码，并通过张女士的人脸识别付款2次。直到张女士收到扣款短信，才发现被骗。

警方提示

买游戏装备私下交易都是诈骗。网上购买游戏装备一定保持线上交易，切勿私下加好友联系，脱离开平台的监管很可能落入犯罪分子的圈套。

事关“双十一”，河北最新提示！

日前，河北省消保委发布“双十一”消费提示，提醒消费者不要轻信网上宣传，避开“低价陷阱”，切勿自认为优惠力度大而冲动消费、过度消费，为非理性埋单。

消费提示称，网上营销手段花样繁多，玩法层出不穷，商家制定的规则“算法”复杂，红包优惠、预售、定金、尾款、退货各有规则，有一定的迷惑性。消费者要擦亮眼睛，慎重下单。

盲盒有“坑”，慎重消费。一些不良商家在盲盒销售中有违诚信，故意设“坑”。有资料显示，一些成套收藏的盲盒，通过严密设计，使消费者集成一套明显比正常购买花费更高。另外，多数盲盒商品以寄发的商品存在不确定性为由，宣称不适用“七日无理由退货”，无形中增加消费者退换货的难度，消费者的合法权益难以得到保障。

海外直购，注意风险。受疫情影响，海外直购延期交付情况较为普遍。消费者选择海外直购要注意延迟交付风险，特别是保质期较短的商品需要考量运输时长。有些海外直购存在商品检查困难、运送中损坏或丢失等问题，在售后服务上无法顺畅沟通，需要消费者密切关注。

个人信息，防范泄露。当消费者浏览网页、搜索和购买商品、支付货款、收取快递时，网络交易平台和经营者会利用信息分析个人特征，为用户精准画像。这有利于提升消费体验，但也会产生“大数据杀熟”等侵犯消费者权益的行为。广大消费者要切实增强自我保护意识，特别是在网购中时刻关注个人信息，防止出现信息泄露。

（石家庄日报、河北新闻网）