Lazada投资技术巩固服务，Shopee野蛮扩张遇挫

随着东南亚电子商务的兴起,国内互联网巨头阿里和腾讯也先后入局。在其支持下,Lazada和Shopee(虾皮)成为了东南亚地区最大的两家电子商务平台。不过,二者在发展路线上却存在着巨大的分野:Lazada选择投资搞技术巩固服务质量,Shopee则将跑马圈地、野蛮扩张视作当务之急。

技术驱动成效显著

从发展状况来看,Lazada和Shopee的路线之争,已经渐渐尘埃落定。

阿里巴巴2022财年第二季度Q2财报显示,截至2021年9月30日,阿里巴巴集团东南亚旗舰电商平台Lazada,实现用户访问频次于过去七个季度连续上升,订单量同比增长82%。

特别是在刚刚过去的11.11购物狂欢节,Lazada吸引了约80万品牌及商家参与,同比去年翻番。平台销售成绩再刷新了纪录,11.11开售后2小时内,订单成交量已经是平日的20倍,LazMall全天销售额相较平日增长了10倍。与此同时,跨境电商业务同样取得了不俗的表现。其中,跨境露营品牌Naturehike的销售额比9.9大促时翻了两番以上,户外电池品牌BluettiPower 相较9.9大促则达到超过300%的增长。

Lazada平台之所以可以在各大促销活动中应对大量访问、交易、和物流需求,科技技术支撑是中流砥柱。通过数年的技术探索,来保障在迎接峰值流量时保障系统系统稳定运行。2020年Lazada峰值交易量是每秒4000笔,这个数字和淘宝相比非常小,但是从发展曲线看,Lazada的增速和淘宝前几年的11.11非常匹配、耦合。

除了保障稳定性,通过“向技术要红利“带来的最大红利之一就是”效率“,通过过去两年的积淀,Lazada完成了基于阿里云整个云原生的技术体系的升级。通过技术优化,目前单均成本下降了30%,衡量研发效率的平均需求研发时长下降了50%。

Lazada还充分结合了技术和商业,Lazada是东南亚大促的引领者和创新者,在Lazada平台上,消费者非常青睐跨店满减、品类券这样的促销方式。如何帮助商家用智能化算法替代传统人工的运营方式,是Lazada一直不遗余力在做的事情。

同时,Lazada完成了物流体系的建设和云原生技术体系的升级,在此基础上能够为东南亚买家、商家提供更值得信赖的一站式解决方案和服务。

“我们正站在未来的10年的技术创新的一个重要节点,科技将会解决我们日常生活中的很多问题,我们的科技也旨在深挖科技将给消费者、商业和社会价值带来的价值。在我看来,商业化和创新是互相促进的关系。”Lazada集团的CSO Magnus Ekbom表示,过去的10年的发展给到我们实际证明——只有不断科技创新才能把握未来。

“我们是一家技术驱动的公司,从技术角度和其他的几个行业伙伴有非常大的不同:Lazada坚信技术能够在长期给我们带来的价值,所以从第一天开始Lazada就非常坚决地投入到技术里面,它在短期内可能会有一定见效的周期,但从长期来说,它会给我们更大的回报。”Lazada集团CTO王皓也如是说。

野蛮扩张遭遇挫折

在Lazada深耕技术的时候,Shopee却开启了跑马圈地、野蛮扩张之路。

从2015年11月上线开始,在短短6年时间里,Shopee已经先后进军新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、越南、菲律宾和中国台湾这七大市场。随后,南美成为了Shopee的又一个核心目标。从巴西到墨西哥,从哥伦比亚到智力,Shopee扩张的脚步没有片刻停止过。

飞速扩张过程中,Shopee遇到了越来越多的困难和挫折。特别是在南美市场,Shopee需要慢慢摸索与适应当地的消费情况和物流状况。举个简单的例子,Shopee在巴西的主要竞争对手MercadoLibre运营着一家大型物流解决方案提供商Mercado Envios;而Shopee依靠与多个物流公司合作来进行包裹交付,比如Correios,而这家快递公司在该国,既不便宜也不高效。

除此之外,当地政府态度更是成为了高悬在Shopee头顶的达摩克利斯之剑。例如,在进军印度的过程中,印度德里高等法院向公共利益诉讼中心 ( PIL ) 曾发出通知,要求印度联邦和商务部对涉嫌经营电子商务网站“Shopee”的中国公司“SPPIN India Private Limited”采取适当措施,因为它可能会对印度的安全、主权和领土完整构成“严重和迫在眉睫”的危险。尽管印度官方的理由显得牵强附会,但Shopee依然暴露出了在扩张过程中缺乏必要考察与调研的弊端,以及急功近利的一面。

野蛮扩张的同时,Shopee在平台管理和运营方式上的问题也在不断暴露。比如,Shopee的后台、服务器的不给力,造成了卖家在后台操作的几乎任何环节,都可能面临突发报错或操作结果消失的崩溃局面;订单设置上,卖家被进店铺取消率下的扣分制绑架;物流上,在收货确认环节,平台一味偏袒买家,造成卖家经常因为申诉成本高而要“自认倒霉”……频频出现的一系列问题,让商家和用户累觉不爱。

Lazada深耕技术提升服务质量、Shopee野蛮扩张忽视用户诉求,二者在路线选择形成了鲜明的对比,平台口碑随之呈现出两极分化的态势。与此同时,这样的结果也清晰地证明了,“消费者优先”应该成为电商平台在发展过程中不变的信条。