淘宝发票问题处理争议

消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。请买家与卖家明确发票抬头、金额、数量、商品名称、发票公章、票据税点等关于发票的详细内容，且双方通过阿里旺旺确认一致，以避免后续产生不必要的纠纷。

一、发票争议处理原则

(一)若之前卖家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担卖家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并给到卖家;若非买家个人原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。

(二)发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。

1.卖家拒绝提供发票，包括但不限于：

①买家索取发票时，明确告知不提供;

②买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票;

③卖家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

2.双方因发票问题发生纠纷，申请平台介入后，淘宝判定卖家应开具发票，卖家未在淘宝通知后10日内开具发票的;

3.卖家虽已向买家提供发票，但因卖家的原因导致买家未收到发票的，或买家证明存在错开等情形且卖家拒绝或无法进行合理补救的。

二、发票争议举证

若买家对收到的发票有疑义的(如买家主张发票存在开错等情形的)，请买家提供相关凭证证明该问题，例如阿里旺旺聊天记录或照片等。买家已证明卖家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实际情况合理选择要求卖家补寄或更换发票进行补救。

交易商品退货的，若卖家表示买家没有将发票同时寄回，淘宝将要求卖家提供买家承认未退回发票的阿里旺旺聊天记录或其他有效凭证，以便淘宝处理。

三、发票的运费争议

交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若淘宝判定交易过错在卖家，那么来回运费都需要由卖家承担，反之亦然。

四、常见问题

(一)我在商品描述中已经说了发票金额会比实际购买的金额低一点，为什么买家收到发票后认为发票金额有问题要求退货退款，淘宝还支持买家?

您需要按照买家实际支付货款金额进行发票的开具，若您单方面声明发票金额低于交易实际支付货款金额，则属于无效约定。此时建议您与您的买家协商妥善解决该问题，可以请买家退回后重开等，如买家不同意，要求退货退款的，淘宝网将予以支持，并且相应来回运费需要由您承担。

(二)“买家个人原因退货退款的”、“非买家个人原因退货退款的”如何理解?

1.买家个人原因退货退款一般指买家行使“七天无理由退货”等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等;

2.非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、卖家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。

(三)我购买的商品卖家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用7天无理由要求退货退款，但卖家要求我发票也寄回，这该怎么处理?

若之前卖家向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。若未退回，根据实际情况买家可能需承担相应的发票税款给到卖家。

(四)“消费者在天猫平台、淘宝平台或淘小铺平台上购买商品的，有权向卖家要求获取相关购货凭证，如发票、服务单据等。”如何理解? 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据。